ただの10分で、問い合わせの自動化を完全無料のチャットボットで実現した件！

商品や通販の顧客サポート、会員関連の様々な問い合わせから、宿泊や飲食、美容室の予約まで、またゲームやアプリ・サービスへの様々な質問や不具合報告など、世の中で様々な問い合わせが日々交わって発生しています。

そこを改善したい方に チャットボットで問い合わせ対応の負荷を40%減らす方法をご紹介します。

しかも完全無料で実現可能！

これからの説明は、

以下のような方に向いています

• 社内外の問い合わせが多く、楽にしたい
• いつも同じことが聞かれている
• 今の技術で100%の自動じゃなくても容認できる方

以下のような方に不向きです。

• コスパよりは、とにかく最先端の「AI」を使いたい
• チャットボットで100%で解決したい

理由は今最先端のGoogle Assistant, Siri, Alexなどを含む、人間の技術はまだまだだから

10分でできた無料なやつはどんなイメージ？

今回は「家族経営の旅館」のケースでみてみましょう！

この旅館では、お客から日々こんな質問が来ています。

• 場所が見つけらない
• 朝食はついてますか？
• 駐車場はありますか？どこですか？
• ペットは泊まれますか？

などなど これらの質問を、チャットボットを使うことでこうなりました。

これらの課題はAnybotで10分間の作業でこんなことができました。

改善後のイメージは？

1. 問い合わせが来た
2. 自動接客し始めた
3. 1人目の質問の回答を見つけた
4. 2人目もOKだった
5. 3人目はちょっと難しいので、Botは情報を纏めて担当者にメールしました。
6. 担当者はそれを返した。

結果今まで1-3まで全て人間が対応しているのを、簡単に解決できた上、顧客の満足度も上げた。

作り方

１：　Excelで質問票を作りました ２：　AnybotにCSVでインポートしました ３：　Web上に公開しました。

合計15分かかりました。 １ ２ ３

実際の効果は？

課題を本当解決できますか？できます！ 平均は40%の削減が実現されています！ データが自動で管理されました！ しかも可視化することも出来ました

なぜ解決できるか？

20:80のパレート法則が問い合わせなどにも適用できるからだ。 80%の質問はよくある、残りの20%だけは個別の問題であり、人間の対応が必要。 今回ご紹介するのは世の中の80%に至るパターン化のできる質問の解決法です

他社とどこが違うの？

• FREE＝無料で使えるからだ
• リッチなUIでもっとわかりやすい説明ができるから
• トップクラスのクォリティで唯一LINEに投資されたから

さらに、API連携でリアルタイムで情報を取得できるから、（次の連載をご期待）